وظيفة مكتب الشركة(f)

موظف مكتب الشركة

الراتب الشهري
غير محدد غير محدد – غير محدد غير محدد
الموقع
مسقط,مسقط,سلطنة عمان
خبرة
1
المستوى التعليمي
الدرجة
التخصص
تفضيل الجنس
لا يوجد تفضيل
جنسية
عماني
اللغات
التقديم قبل
غير متوفر
العدد المطلوب
1
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي

توفير خدمة استباقية موجهة للعملاء لجميع احتياجات العملاء المصرفيين للشركات وفقًا لمعايير الجودة من أجل تعزيز صورة البنك

العمل كنقطة اتصال لقسم خدمة العملاء، وخاصة للعملاء الجدد، والإجابة على استفساراتهم وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات والمعاملات والحسابات المختلفة بما في ذلك التسعير والتسليم من أجل تقديم معلومات استباقية ودقيقة في الوقت المناسب

إجراء التحقق من هوية العملاء.

إدخال ومعالجة جميع المعاملات في النظام بسرعة ودقة.

الالتزام بإجراءات مكافحة غسيل الأموال والإبلاغ عن المعاملات المشبوهة على الفور إلى انتباه المدير.

إدارة حسابات العملاء. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم (على سبيل المثال: مراقبة جميع الأموال الواردة المتعلقة بتمويل العقود، والاحتفاظ بسجل مراقبة لتسجيلها).

إدارة كافة الاتصالات المباشرة مع قسم خدمة العملاء سواء عن طريق الهاتف أو إلكترونيا أو وجها لوجه بأكثر الطرق احترافية وضمان تقديم خدمة ممتازة.

الرد الفوري على استفسارات العملاء. الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وتقييمها لمعالجة استفسارات المنتجات والخدمات. معالجة شكاوى العملاء وحلّها. متابعة تفاعلات قسم خدمة العملاء.

سجّل تفاصيل الاستفسارات والتعليقات والشكاوى. سجّل تفاصيل الإجراءات المتخذة.

توجيه الطلبات والقضايا غير المحلولة إلى المورد/الشخص المعين.

صيانة قواعد بيانات العملاء. إعداد وتوزيع تقارير نشاط العملاء.

الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط البنك ذات الصلة (GIBMAN) والمبادئ التوجيهية التنظيمية المعمول بها

إبقاء مدير مكتب الشركة على اطلاع بأي مشكلات تتطلب الاتصال مع الأقسام الأخرى.

المساهمة في تحقيق أهداف وأغراض القسم والشركة.

التواصل بانتظام مع مدير عمليات الفرع بشأن التحسينات/الاقتراحات والمشاكل. يُفضل أن يكون ذلك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو المذكرات.

استلام و التحقق من المستندات التجارية من عملاء بنك الخليج الدولي عبر العداد أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس.

المسؤول عن التحقق من المستندات التجارية، وموقعي الحساب وحدود الصلاحيات، وحد الائتمان المعتمد، والاتفاق مع مدير العلاقات/العميل لتصحيح أي تناقض إن وجد.

القيام بإجراءات العناية الواجبة والتحقق من World Check وAML فيما يتعلق بطلبات التجارة.

إعداد إشعار وقت إضافي/توجيه للحالات التي تتطلب موافقات، وإرساله للموافقة عليه وفقًا لمصفوفة الموافقات. ومتابعة حالات الموافقة المتبقية مع الوحدات المعنية.

إرسال إيصال التوجيه/الوقت التشغيلي إلى CAD والنسخة إلى عملية التداول لإعداد مستندات خطابات الاعتماد أو خطابات الضمان للتنفيذ، والتنسيق مع قسم عمليات التداول للتنفيذ.

الحفاظ على حالة المستندات التجارية المستلمة وتحديثها للعملاء ومديري العلاقات ومديري الاعتماد والامتثال والتشغيل وبطاقة الائتمان.

تسليم مستندات الاعتماد المستندي المستقرة وطباعة الاعتماد المستندي عن بعد بعد الحصول على موافقة من قسم العمليات وتحديث العمليات التجارية بالإقرارات المطلوبة.

إرسال وتوزيع سجل الوقت اليومي والمعاملات المعلقة إلى الإدارة.

تأكد من حفظ جميع المستندات المتعلقة بمختلف المعاملات (نسخة ورقية/إلكترونية) وأرشفتها. اتبع إجراءات حفظ المستندات والتخلص منها، مع ضمان الحد الأدنى من التباين وفقدان المعلومات.

اتبع جميع سياسات وإرشادات جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة وأبلغ المشرف بالشكاوى الداخلية / الخارجية حتى يظل على اطلاع دائم بالشكاوى ومستوى جودة الخدمة وقضايا معالجة العمليات.