وظيفة وكيل تجربة العملاء في مطار الدوحة: تخصص الطيران والمناولة الأرضية (مطلوب 5 موظفين)

جدول الوظيفة وملخص المتطلبات الرئيسية

المعلومة	التفاصيل	رابط التفاصيل
**المسمى الوظيفي**	وكيل تجربة العملاء	انتقل
**الموقع والقطاع**	الدوحة، قطر (الطيران)	انتقل
**الخبرة والمؤهل**	1 سنة أو ثانوية عامة	انتقل
**العدد المطلوب**	5 موظفين	انتقل
**كيفية التقديم**	عبر الرابط المخصص	انتقل

وظيفة وكيل خدمة العملاء: تفاصيل الدور والبيئة التشغيلية

يلعب **وكيل تجربة العملاء (Customer Experience Agent)** دوراً محورياً في ضمان سلاسة وتفوق تجربة الركاب في المطار. الوظيفة تتطلب مستوى عالٍ من الاحترافية والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة، حيث يكون الموظف واجهة الشركة أمام المسافرين. هذا الدور هو جزء من قطاع المناولة الأرضية لشركات الطيران، ويتطلب التزاماً صارماً بمعايير السلامة والأمن الدولية والمحلية.

المعلومات الأساسية ومواصفات الوظيفة

• **الموقع:** الدوحة، قطر.
• **المسمى الوظيفي:** وكيل تجربة العملاء (Customer Experience Agent).
• **نوع الدوام:** دوام كامل.
• **الراتب الشهري:** غير محدد (حسب سياسة الشركة والمؤهلات).
• **العدد المطلوب:** 5 موظفين (مما يشير إلى حجم الفرصة وتوسع العمليات).
• **الجنسية واللغة:** مطلوب عمانيين، مع إتقان جيد للغة **الإنجليزية** (العربية مفضلة).

مهام وكيل تجربة العملاء في المطار

يتضمن الدور تقديم خدمة استثنائية ومساعدة متسقة للعملاء في مناطق متعددة داخل المطار. يجب أن يمتلك الوكيل معرفة جيدة بالأنظمة التشغيلية للطيران لضمان سرعة ودقة الإجراءات. تشمل المهام الرئيسية ما يلي:

1. التغطية التشغيلية ومناطق العمل

يغطي الوكيل مهام متعددة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• مكاتب تسجيل الوصول (Check-in Counters): التعامل مع إجراءات تسجيل الركاب والأمتعة.
• بوابات الصعود إلى الطائرة (Boarding Gates): إدارة عملية صعود الركاب وضمان الامتثال لقواعد الأمان.
• مكتب النقل (Disruption Unit): مساعدة الركاب المتأثرين بتأخير أو إلغاء الرحلات.
• المفقودات (Lost & Found): التعامل مع استفسارات ومطالبات الأمتعة المفقودة أو المتأخرة.
• المناولة الخاصة (Special Handling): مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة (PRMs) وكبار السن.

2. الجودة والامتثال

• توفير خدمة عالية الجودة تتماشى مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركات الطيران.
• الامتثال الصارم لجميع إجراءات السلامة والأمن المنصوص عليها من قبل السلطات المحلية وهيئات الطيران المدني.
• العمل على تحقيق رضا العملاء من خلال التعامل السريع والفعال مع استفساراتهم ومشاكلهم.

المتطلبات الأساسية والمؤهلات المفضلة

للمرشحين المهتمين بوظائف الطيران في الدوحة، يجب تلبية الشروط التالية:

المؤهلات التعليمية والخبرة

• المؤهل: الدبلوم العام (الثانوية العامة) مع خبرة عملية لا تقل عن **سنة واحدة** في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• **بديل المؤهل:** درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي تخصص دون الحاجة لخبرة عملية سابقة.
• المعرفة التقنية: يفضل وجود خبرة أو معرفة جيدة بأنظمة التحكم في المغادرة (DCS) مثل: **Macs/Sabre/Altea**، وهي أنظمة أساسية في عمليات المطارات.

المهارات الإضافية المطلوبة

• الدورات المتقدمة: يفضل أن يكون المرشح قد أكمل دورات متقدمة أو ما يعادلها في التعامل مع الركاب وخدمة العملاء، مثل “مقدمة في الطيران المدني”، و”أنظمة تسجيل الوصول”.
• مهارات الاتصال: مهارات تواصل قوية وفعالة باللغة الإنجليزية، وهي لغة العمل الأساسية في بيئة المطارات الدولية.
• المهارات التنظيمية: مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم والتخطيط لمهام العمل المتعددة.
• **الحاسوب:** معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).

هذه فرصة استثنائية لبدء أو تطوير مسيرتك المهنية في قطاع الطيران الحيوي بمدينة الدوحة. إذا كنت تمتلك الشغف لخدمة العملاء والعمل في بيئة مطار دولي، وتلبي المعايير المذكورة، فإننا نشجعك على التقديم للانضمام إلى هذا الفريق المتنامي.

**الكلمات المفتاحية:** وظائف وكيل خدمة عملاء الدوحة، وظائف الطيران في قطر، وظائف عمانيين في قطر، وظائف ثانوية عامة الطيران، وظائف خدمة عملاء المطار.

العودة إلى أعلى الصفحة