وظيفة رئيس تجربة الضيوف في الطيران العماني بمسقط

أعلن الطيران العماني عن توفر فرصة وظيفية قيادية جديدة ومميزة بمسمى رئيس تجربة الضيوف (Chief Guest Experience Officer) للعمل في منطقة بوشر الحيوية بمحافظة مسقط في سلطنة عمان. تعد هذه الوظيفة فرصة استثنائية ومهمة للغاية للمختصين والخبراء في قطاع الطيران الواسع والضيافة الراقية وخدمة العملاء للانضمام الفعال إلى الإدارة التنفيذية للشركة والمساهمة الكبيرة في تطوير استراتيجيات تجربة المسافرين وفق أعلى المعايير العالمية التي تعكس تماماً روح الضيافة العمانية الأصيلة عبر كافة نقاط الاتصال الرقمية والمادية المتاحة للعملاء.

تفاصيل الوظيفة

نبذة عن جهة العمل

يعد الطيران العماني الناقل الوطني الرسمي لسلطنة عمان، وهو يضطلع بدور محوري وحيوي للغاية في ربط السلطنة بمختلف أنحاء العالم وتقديم خدمات نقل جوي استثنائية وعالية الجودة تتميز دائماً بالضيافة العمانية الأصيلة والمعروفة بحفاوته. يلتزم قطاع الطيران في سلطنة عمان بصفة عامة والطيران العماني بصفة خاصة بتطبيق أعلى معايير الأمان المعتمدة عالمياً والتميز التشغيلي والابتكار المستمر في خدمة المسافرين الكرام عبر شبكة وجهاته الدولية والإقليمية المتسارعة، مما يجعله بيئة عمل رائدة ومثالية للمهارات القيادية العليا التي تسعى لصنع الفارق وتطوير قطاع السفر والضيافة على مستوى المنطقة والعالم.

المهام والمسؤوليات

• تمثيل صوت الضيف بفعالية تامة على مستوى اللجنة التنفيذية العليا، وضمان الانعكاس الكامل لأولويات الضيوف واحتياجاتهم في عملية صنع القرار المؤسسي الاستراتيجي.
• تحديد وتقديم رؤية الطيران العماني الشاملة ومعايير تجربة الضيوف المتقدمة ورسم خارطة طريق التحول المؤسسي في هذا المجال الحيوي.
• ترسيخ قيم الضيافة العمانية العريقة والتميز المستمر في الخدمة وتفعيل وعد العلامة التجارية باستمرار وثبات عبر جميع نقاط اتصال الضيوف الممكنة.
• العمل المستمر على تحسين مستويات رضا الضيوف وتعزيز ولائهم للشركة والاحتفاظ بهم لأطول فترة ممكنة، بالإضافة إلى تعظيم القيمة الدائمة للعملاء.
• قيادة رؤى الضيوف وتحليلات رحلة المسافر العميقة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج ومؤشرات رضا العملاء العامة والخاصة.
• إدارة وتنظيم عمليات تصميم وحوكمة رحلة الضيف الشاملة بدقة تبدأ من مرحلة الإلهام الأولى والحجز وحتى المغادرة ورعاية ما بعد السفر لضمان تجربة متكاملة.
• قيادة متطلبات تجربة الضيوف عبر القنوات الرقمية المتنوعة وتطبيقات الهواتف الذكية الحديثة ومراكز الاتصال لضمان تجربة سلسة ومتسقة.
• تحديد معايير الخدمة بدقة بالغة وضمان الجودة المستمرة والفعالة عبر جميع نقاط الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بالشركة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• الحصول على درجة البكالوريوس في تخصصات إدارة الأعمال، إدارة الطيران، الضيافة، تجربة العملاء، التسويق، إدارة الخدمات، أو أي مجال آخر ذي صلة مباشرة.
تفضيل الحصول على درجة الماجستير أو ماجستير إدارة الأعمال لتعزيز القدرات القيادية الاستراتيجية.
تفضيل وجود شهادة مهنية معتمدة في تجربة العملاء، التميز في الخدمة، التفكير التصميمي، أو تحسين العمليات والأعمال التجارية.
خبرة قيادية متصاعدة ومثبتة لا تقل عن 20 عاماً في مجالات العمل المختلفة، منها 10 سنوات على الأقل قضاها المترشح في قطاع الطيران، السفر، الضيافة، الخدمات الفاخرة، أو تجربة العملاء المتقدمة.
• خبرة تنفيذية عليا مثبتة وقوية في قيادة استراتيجيات تجربة العملاء المعقدة وعمليات التحول المؤسسي الكبرى وثقافة الخدمة في بيئة عمل معقدة ومتعددة القنوات.
• سجل حافل وقوي في تحسين مقاييس تجربة العملاء المختلفة، ورفع جودة الخدمة، وتعزيز الولاء، وتحقيق النتائج التجارية والإيجابية للشركات.
• امتلاك كفاءات أساسية ورئيسية تشمل القيادة الاستراتيجية المتقدمة، التفكير العميق الموجه نحو الضيف، اتخاذ القرارات القائمة على البيانات الدقيقة، والوعي التقني والرقمي العالي.

طريقة التقديم

1. الزيارة المباشرة لمنصة التوظيف المعنية والمخصصة لهذا الغرض أو الدخول إلى منصة توطين الرسمية.
2. تسجيل الدخول إلى النظام باستخدام حساب الباحث عن عمل الخاص بك والتحقق من صحة البيانات.
3. البحث بدقة عن المسمى الوظيفي المذكور (رئيس تجربة الضيوف) وتعبئة نموذج الطلب الإلكتروني بالبيانات الصحيحة والمحدثة وإرفاق السيرة الذاتية المهنية وكافة المستندات المطلوبة بعناية فائقة.

نصائح لزيادة فرص القبول

• تأكد تماماً من مطابقة خبرتك التنفيذية الطويلة في قطاع الطيران الواسع أو قطاع الضيافة المتميز مع المتطلبات الأساسية الصارمة لهذا الدور القيادي الهام.
• قم بتحديث سيرتك الذاتية واهتم بإبراز أهم إنجازاتك الكبرى في مجالات تحسين تجربة العملاء وإدارة التحول المؤسسي بنجاح على مستوى الشركات الكبرى والمنظمات المعقدة.
• جهّز أمثلة عملية وواقعية واضحة توضح بجلاء قدرتك الفائقة على التعامل مع مجالس الإدارة واللجان التنفيذية المختلفة وتطوير استراتيجيات الخدمة المبتكرة بكفاءة عالية.

أسئلة شائعة

ما هي جهة العمل المعلنة لهذه الوظيفة؟

جهة العمل المسؤولة والمعلنة هي الطيران العماني ش م ع م المتواجدة في سلطنة عمان.

ما هو مستوى الوظيفة ونوع العقد؟

هذه الوظيفة تأتي بمستوى مدير تنفيذي (Director) وهي متاحة بنظام عقد دوام كامل.

كيف يمكنني التقديم على هذه الوظيفة القيادية؟

يتمكن الراغبون من التقديم بسهولة تامة من خلال تسجيل الدخول باستخدام حساب الباحث عن عمل عبر منصة توطين المعتمدة أو قنوات التوظيف الرسمية والخاصة بالطيران العماني.

تقدّم للوظيفة الآن ←

مصدر الإعلان

نُشر هذا الإعلان على منصة توطين التابعة لوزارة العمل في سلطنة عُمان. ابحث فيها عن المسمى الوظيفي أو اسم الجهة للوصول إلى الإعلان والتقديم.

تنبيه: المعلومات الواردة منقولة من إعلان جهة العمل كما نُشر، ويُرجى التحقق منها قبل التقديم. موقع «أخبار و وظائف إلكترون» لا يطلب أي رسوم مقابل التوظيف ولا يمثّل جهة العمل.

📍 تصفح كل وظائف محافظة مسقط · الوظائف حسب المحافظة